Introducere:

Ne dorim ca experiența dumneavoastră de cumpărături pe www.tomasiaprint.ro să fie cât mai plăcută și sigură. Ne angajăm să vă oferim un serviciu excelent de relații cu clienții, protejându-vă în același timp confidențialitatea și punându-vă la dispoziție informații complete și actualizate.

Prin accesarea, vizitarea și achiziționarea de produse de pe site-ul www.tomasiaprint.ro, vă exprimați acordul cu acești Termeni și Condiții, detaliați în continuare.

Relația Comercială:

Partenerul comercial al clientului (persoană fizică sau juridică) este “tomasiaprint.ro”, care deține și vinde produsele prezentate pe site, încasând contravaloarea acestora.

Modificări:

Pentru o utilizare optimă a site-ului, vă recomandăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții. “tomasiaprint.ro” își rezervă dreptul de a modifica oricând aceste prevederi, precum și orice aspecte legate de site-ul www.tomasiaprint.ro (structură, conținut etc.), fără o notificare prealabilă a utilizatorilor. “tomasiaprint.ro” nu va fi responsabilă pentru eventualele erori apărute pe site, indiferent de cauza acestora (modificări, setări etc.).

Disponibilitatea Produselor:

Toate produsele prezentate pe www.tomasiaprint.ro pot fi achiziționate în limita stocului disponibil. “tomasiaprint.ro” nu este obligată să onoreze o comandă decât dacă produsul comandat se află în stoc, la prețul afișat. Dacă, dintr-o eroare, produsul comandat nu este disponibil, vă vom informa imediat și veți putea alege un alt produs. “tomasiaprint.ro” nu va trimite produse similare în locul celor comandate fără acordul prealabil al clientului.

Livrarea Produselor:

Toate comenzile plasate pe www.tomasiaprint.ro vor fi confirmate prin telefon, e-mail sau SMS. Livrarea se va efectua doar după confirmarea comenzii. Produsele sunt livrate în toată țara prin firme de transport sau curierat rapid.

Taxe de Livrare:

• Taxa de livrare prin curier începe de la 22 de lei (TVA inclus) pentru coletele mici (sub 30 kg).
• Taxa de expediție este calculată în funcție de greutatea, volumul coletului și distanța de livrare.
• Costul de expediție poate varia în funcție de operatorul de transport, kilometrii suplimentari sau alți factori; cumpărătorul va fi informat despre costul final înainte de expediere.
• Termenul de livrare este specificat în descrierea fiecărui produs și este estimat între 2 și 7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
• Transportul este variabil in functie de operatorul de transport, distanta, km suplimentari, sau greutatea coletului.

Pentru produsele din categoria “Copiatoare recondiționate”, transportul se poate face și prin rețeaua Fan Courier. Datorită politicii Fan Courier, livrarea “door to door” pentru coletele mari (peste 30 kg) sau cu greutate volumetrică mare nu mai este disponibilă în toate județele. Este posibil ca agentul Fan Courier să solicite destinatarului să ridice marfa de la sediul Fan Courier.

Dacă destinatarul nu poate ridica coletele grele de la sediul Fan Courier, există opțiunea livrării la destinație prin serviciul PALLEX, cu un cost de 55 de lei (TVA inclus).

Modalități de Plată:

Acceptăm următoarele modalități de plată:

• Numerar: La sediul societății noastre.
• Ramburs: La agentul firmei de curierat (dacă alegeți livrarea prin curier).
• Ordin de Plată: În baza unei facturi proforme sau fiscale. Livrarea se va efectua după confirmarea plății.
• Plata cu Cardul (PlatiOnline.ro):
  • Plata online cu cardul personal sau al companiei, în condiții de maximă siguranță.
  • Carduri acceptate: VISA (Classic și Electron) și MASTERCARD (inclusiv Maestro, dacă au cod CVV2/CVC2).
  • Nu se percepe comision suplimentar.
  • Procesarea datelor de card se face exclusiv pe serverele PlatiOnline.
  • PlatiOnline nu stochează datele confidențiale ale cardului, ci le transmite criptat către banca procesatoare.
  • Tranzacțiile se efectuează în lei, la cursul de schimb al băncii dumneavoastră, indiferent de valuta din cont.
  • Tranzacția va apărea pe extrasul de cont cu numele “tomasiaprint”.

Nu acceptăm Bilete la Ordin (BO) sau file CEC și nu oferim posibilitatea achiziționării echipamentelor în rate.

Prețurile sunt exprimate în LEI.

Returnarea Produselor:

Aveți dreptul de a returna și schimba produsele achiziționate în termen de 15 zile de la primire.
Nu se pot schimba produsele achiziționate la ofertă specială dacă ați fost informat în prealabil (e-mail sau telefonic) că produsul are defecte și de aceea beneficiază de reducere.

Condiții de Retur:

Pentru a procesa un retur, trebuie să respectați următoarele condiții:

1. Notificare Scrisă: Trebuie să ne informați în scris despre intenția de retur, specificând produsul, data livrării, motivul returului și dacă doriți înlocuirea acestuia. Vă rugăm să trimiteți notificarea pe adresa de e-mail andre.beshay@tomasiaprint.ro.
2. Aprobare: Veți putea returna produsul doar după ce notificarea dumneavoastră este procesată și aprobată de “tomasiaprint.ro”.
3. Retururi Neprocesate: Retururile efectuate fără notificare prealabilă nu vor fi procesate.
4. Starea Produsului: Produsele trebuie returnate în ambalajul original intact (dacă este cazul), cu eticheta nedeteriorată și fără a fi fost folosite. În caz contrar, returul nu va fi acceptat.
5. Echipamente Second Hand: Echipamentele din categoriile “Imprimante second hand”, “Multifuncționale” sau “Copiatoare second hand” pot fi returnate dacă nu au fost utilizate abuziv, iar numărul de pagini listate/copiate/scanate nu depășește 100 de pagini A4 (contorul echipamentului fiind menționat în certificatul de garanție), iar consumabilele (toner, cilindri) sunt în aceeași stare ca la primire.

Costuri de Transport Retur:

• Dacă motivul returului este un defect de fabricație sau livrarea unui produs greșit, costurile de transport retur vor fi suportate de noi.
• Daca cererea de retur este aprobata de noi, in functie de optiunea dumneavoastra, www.tomasiaprint.ro,va poate returna contravalorea produselor, sau va poate oferii posibilitatea de a schimba produsul.

Returnarea contravalorii produselor se va face in maxim 20 de zile de la data la care produsul a fost returnat.

Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare.

Returnarea produselor trebuie facuta cu respectarea conditilor de mai sus si folosind acelasi serviciu de curierat rapid cu care respectivul produs a fost livrat.

Garanția Produselor:

Produse noi (originale sau compatibile):

Garanția pentru produsele noi este cea oferită de producătorul acestora, respectând termenii și condițiile specificate de acesta. Este important de reținut că garanția pentru componente sau consumabile se pierde dacă acestea sunt instalate sau montate de persoane necalificate sau neautorizate.

Echipamente Second Hand – Condiții Specifice:

Pentru echipamentele second hand, garanția se aplică în condițiile detaliate mai jos, în funcție de tipul de echipament:

1. Imprimante Laser:

• Stare: Fiecare imprimantă laser este livrată completă, fără componente sau consumabile lipsă și fără elemente de plastic sparte sau deteriorate (cu excepția cazurilor în care acest lucru este menționat explicit, iar produsul beneficiază de o reducere corespunzătoare).
• Locație: Serviciile de garanție sunt asigurate la sediul Tomasia Art Design, situat pe strada Vlad Țepeș, Nr. 15B, Făgăraș.
• Excepții: Garanția nu acoperă consumabilele (cilindru, lamelă, toner, developer, fuser). Acestea se înlocuiesc la cererea echipamentului (prin mesaj specific) sau când calitatea imprimării/copierii devine nesatisfăcătoare.
• Revizie: Toate imprimantele recondiționate sunt supuse unei revizii complete de către tehnicienii noștri. Aceasta include curățarea internă și externă, verificarea sistemului optic, a rolelor, angrenajelor, pinioanelor și gresarea componentelor. Ulterior, imprimanta este testată, calibrată și setată pentru a asigura o calitate optimă a imprimării.
• Deteriorări: Garanția nu se aplică echipamentelor deteriorate, sparte sau lovite din cauza utilizării sau manipulării necorespunzătoare de către client.
• Perioadă: Garanția standard pentru imprimantele laser este de 12 luni, în limita a 10.000 de pagini (oricare dintre aceste condiții survine prima).

2. Multifuncționale:

• Stare: Fiecare multifuncțional este livrat complet, fără componente sau consumabile lipsă și fără elemente de plastic sparte sau deteriorate (cu excepția cazurilor specificate, cu reducere aplicată).
• Locație: Serviciile de garanție sunt oferite la sediul Tomasia Art Design (str. Vlad Țepeș, Nr. 15B, Făgăraș).
• Excepții: Consumabilele (cilindru, lamelă, toner, developer, fuser) nu sunt acoperite de garanție. Înlocuirea acestora se face la indicația echipamentului sau când calitatea imprimării/copierii scade semnificativ.
• Revizie: Tehnicienii noștri efectuează o revizie completă a fiecărui multifuncțional recondiționat (curățare, verificare sistem optic, role, angrenaje, pinioane, gresare). După revizie, echipamentul este testat, calibrat și setat pentru a asigura o imprimare de calitate.
• Deteriorări: Echipamentele care prezintă deteriorări, spărturi sau lovituri cauzate de utilizarea sau manipularea incorectă de către client nu beneficiază de garanție.
• Perioadă: Garanția pentru multifuncționalele laser este, în general, de 12 luni, în limita a 10.000 de pagini (în funcție de care limită este atinsă prima). Pentru anumite modele, garanția poate fi extinsă la 20.000 de pagini, această informație fiind menționată în descrierea produsului în magazinul online.

3. Copiatoare:

• Stare: Fiecare copiator este complet, fără componente sau consumabile lipsă și fără elemente de plastic sparte sau deteriorate (cu excepția cazurilor în care acest lucru este menționat explicit, iar produsul beneficiază de o reducere).
• Locatie: Serviciile de garanție sunt asigurate la sediul Tomasia Art Design, situat pe strada Vlad Țepeș, Nr. 15B, Făgăraș.
• Exceptii: Garanția nu acoperă consumabilele (cilindru, lamelă, toner, developer, fuser).  Acestea se înlocuiesc la cererea echipamentului (prin mesaj specific) sau când calitatea imprimării/copierii devine nesatisfăcătoare.
• Revizie:Toate copiatoarele recondiționate sunt supuse unei revizii tehnice complete( curățarea internă și externă,verificarea sistemului optic,a rolelor, angrenajelor, pinioanelor și gresarea componentelor.) Ulterior, copiatorul este testat, calibrat și setat pentru a asigura o calitate optimă a imprimării.
• Deteriorări: Garanția nu se aplică echipamentelor deteriorate, sparte sau lovite din cauza utilizării sau manipulării necorespunzatoare de către client.
• Perioadă: Garanția pentru Copiatoarele A3 este,în general de 12 luni in limita a 10.000 pagini (în funcție de care limită este atinsă prima). Pentru anumite modele ,garanția poate fi extinsă la 20.000 de pagini,această informație fiind menționată în descrierea produsului.

Alte Informații:

www.tomasiaprint.ro, prin societatea Tomasia Art Design SRL, este specializată în comercializarea echipamentelor de copiere și imprimare. Cu o experiență vastă, Tomasia Art Design oferă soluții pentru centre de copiere, birouri și utilizatori individuali, comercializând imprimante laser, multifuncționale și copiatoare.

Echipamentele provin din diverse surse (companii naționale, preluări de leasing, showroom-uri). Toate echipamentele sunt funcționale și sunt comercializate fie nerecondiționate (cu teste de copie), fie recondiționate, în funcție de preferințele clienților. Majoritatea echipamentelor au beneficiat de service autorizat și au consumabile originale.

Fiecare copiator este complet, nu are componente sau consumabile lipsa, nu are plastice sparte sau lipsa, decat acelea care au specificat acest lucru si beneficiaza de reducere.
Pentru echipamentele comercializate la test de copie( fara revizie efectuata de catre tehnicienii nostrii ) nu se acorda garantie. De garantie beneficiaza doar echipamentele reconditionate dupa cum este specificat in descrierea fiecarui articol.
Fiecare echipament reconditionat, beneficieaza de o revizie completa de catre tehnicienii nostrii( curatat interior,exterior, sistem optic, role, angrenaje, pinioane, gresare, s.a.m.d ). Dupa revizia generala si completa se testeaza complet , se calibreaza si se seteaza astfel incat copia si / sau print-ul sa fie satisfacatoare cerintelor clientului.
In cazul in care un consumabil prezinta uzura avansata iar aceasta uzura afecteaza calitatea copiei sau printului , acesta se inlocuieste cu un altul , second hand sau nou in functie de stoc.
Fiecare echipament reconditionat se livreaza cu cartusul de toner minim 40% , cu teste de copie / print, si cablu de alimentare.
Toate conditiile si termenii de garantie vor fi specificati in Certificatul de garantie care se emite odata cu achizitionarea unui echipament in care se vor specifica modelul , seria si contorul acestuia.

Problemele de service și garanție se vor comunica telefonic la numărul 0755 836 679 sau prin e-mail la www.tomasiaprint.ro. E-mailul trebuie să includă o copie a facturii, a certificatului de garanție, datele de contact (inclusiv numărul de telefon) și o descriere detaliată a problemei. Sesizările vor fi preluate de tehnicienii noștri în maximum 48 de ore lucrătoare și vor fi soluționate în ordinea primirii.

Costurile de remediere a problemelor în perioada de garanție sunt suportate de vânzător.

În toate cele trei cazuri, costurile de transport sunt suportate de cumpărător. Transportul prin curierat rapid variază în funcție de greutatea sau volumul echipamentului. Toate echipamentele vor fi ambalate corespunzător (cutii de carton sau polistiren de 2,5 sau 3 cm) și vor avea toate specificațiile necesare pentru transport.